Tickets kunnen op verschillende manieren worden aangemaakt: handmatig door je team na een telefoontje, direct ingelezen vanuit een inkomende e-mail, of door de klant zelf ingediend via het Klantenportaal. Hoe een aanvraag ook binnenkomt, deze belandt in dezelfde gestructureerde wachtrij — zo wordt er niets informeel via een persoonlijke inbox afgehandeld en glipt er niets door de mazen van het net.
Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die ons het meest gesteld worden over de softwareoplossing OpusFlow. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze support.
Ja. OpusFlow bewaakt de initiële reactie- en oplostijden op basis van je ingestelde doelen en markeert tickets die hun deadline naderen of hebben overschreden. Na verloop van tijd brengt de ticketdata ook patronen aan het licht — terugkerende hardwareproblemen, veelvoorkomende soorten aanvragen of gebieden waar de reactietijden consequent achterblijven — waardoor je servicemanagementteam de informatie krijgt die nodig is om het proces te verbeteren in plaats van er alleen maar op te reageren.
Ja. OpusFlow bevat een visuele Kanban-pipeline waarin je elke lead kunt volgen van het eerste contact tot het getekende contract. Je kunt filteren op type installatie, deals toewijzen aan teamleden en direct vanaf het bord een volledig projectdossier openen. Er gaat niets verloren en je hele team heeft altijd hetzelfde overzicht.
Absoluut! Je consultant blijft je directe aanspreekpunt na de onboarding en is altijd beschikbaar voor vragen of advies over je OpusFlow-omgeving.
Ja. De berekening volgt de DIN EN 12831-1:2017-methodiek, de erkende Europese norm voor het bepalen van de warmtebelasting van gebouwen. Het omvat het warmteverlies per ruimte, inclusief U-waarden, koudebruggen, ventilatie, luchtdichtheid en aangrenzende oppervlakken. De output is een DIN-conform PDF-rapport met een uitsplitsing per kamer, de totale warmtevraag en de uiteindelijke hardware-aanbeveling — geschikt als bewijsstuk voor de klant of voor je eigen interne administratie.
OpusFlow integreert direct met Mollie om SEPA-incassobetalingen af te handelen. Wanneer een klant het contract ondertekent, geven ze tegelijkertijd toestemming voor een incassomachtiging. Vanaf dat moment worden betalingen automatisch geïnd volgens het facturatieschema, zonder dat je team handmatig achter betalingen aan hoeft te gaan, betaallinks hoeft te sturen of opvolging hoeft te doen.
Ja. Met de Multi-Entity Finance-functie van OpusFlow kun je meerdere bedrijven, labels of dochterondernemingen beheren vanuit één account. Elke entiteit krijgt een eigen branding, factuurnummerreeksen, betalingsvoorwaarden en boekhoudintegratie. Projecten en offertes worden automatisch gekoppeld aan de juiste entiteit, zodat er geen risico is dat facturen met het verkeerde logo worden verzonden of naar het verkeerde grootboek worden geleid.
Nee, en dat is ook niet de bedoeling. OpusFlow regelt alles tot aan de facturatie — projectgegevens, stuklijsten, uren, contracten en administratie — en exporteert vervolgens schone, gestructureerde financiële data direct naar je bestaande boekhoudpakket via een API. Je accountant blijft gewoon werken in de tool die hij al kent. Jij stopt alleen met het urenlang voorbereiden van de gegevens die zij nodig hebben.
Ontvang een live demo op maat of een kennismakingsgesprek gericht op wat jouw organisatie nodig heeft, krijg antwoord op je specifieke vragen en ontdek waarom OpusFlow de juiste keuze is voor jouw organisatie.
