Installatiebedrijven zijn niet traag omdat mensen niet werken. Ze zijn traag omdat berichten in WhatsApp blijven hangen, taken vergeten worden in e-mailthreads en niemand een duidelijk beeld heeft van wat er openstaat, wat urgent is en wie verantwoordelijk is.
De installatie is voltooid, maar de openstaande vraag van vorige week is nooit beantwoord, de klacht ligt nog steeds in iemands inbox en de klant wacht. Niet omdat je team er niet om geeft, maar omdat er geen systeem was om het op te vangen.
De één appte de installateur, de ander mailde de klant en weer iemand anders werkte een spreadsheet bij. Tegen de tijd dat er een beslissing wordt genomen, werken drie teamleden met verschillende informatie en weet niemand welke versie de juiste is.
Kantoor wist van het toegangsprobleem, de gewijzigde levertijd en het specifieke verzoek van de klant. Maar die informatie bereikte nooit de persoon die het ’t hardst nodig had, en nu moet het bezoek opnieuw worden ingepland.
Elke openstaande taak blijft zichtbaar totdat deze is opgelost. De verantwoordelijke krijgt een melding. Het team ziet de status.
Alle communicatie rondom een taak vindt plaats op één plek, zichtbaar voor iedereen die erbij betrokken is.
Bestanden, notities en gesprekken worden aan de ticket gekoppeld, zodat degene die het oppakt alles heeft wat nodig is.
Installatiebedrijven zijn niet traag omdat mensen niet werken. Ze zijn traag omdat berichten in WhatsApp blijven hangen, taken vergeten worden in e-mailthreads en niemand een duidelijk beeld heeft van wat er openstaat, wat urgent is en wie verantwoordelijk is.
De installatie is voltooid, maar de openstaande vraag van vorige week is nooit beantwoord, de klacht ligt nog steeds in iemands inbox en de klant wacht. Niet omdat je team er niet om geeft, maar omdat er geen systeem was om het op te vangen.
Elke openstaande taak blijft zichtbaar totdat deze is opgelost. De verantwoordelijke krijgt een melding. Het team ziet de status.
De één appte de installateur, de ander mailde de klant en weer iemand anders werkte een spreadsheet bij. Tegen de tijd dat er een beslissing wordt genomen, werken drie teamleden met verschillende informatie en weet niemand welke versie de juiste is.
Alle communicatie rondom een taak vindt plaats op één plek, zichtbaar voor iedereen die erbij betrokken is.
Kantoor wist van het toegangsprobleem, de gewijzigde levertijd en het specifieke verzoek van de klant. Maar die informatie bereikte nooit de persoon die het ’t hardst nodig had, en nu moet het bezoek opnieuw worden ingepland.
Bestanden, notities en gesprekken worden aan de ticket gekoppeld, zodat degene die het oppakt alles heeft wat nodig is.
Wanneer een projectstatus verandert, een klant een offerte goedkeurt of een levering vertraging oploopt, kan OpusFlow automatisch het juiste ticket openen en toewijzen aan het juiste team. Je configureert de trigger één keer en het systeem regelt vanaf dat moment de rest. Met meer dan 100 automatiseringsopties verdwijnen repetitieve coördinatietaken volledig van het bordje van je team.
OpusFlow koppelt standaard met Google Workspace, Microsoft 365, Exact, Mollie en meer, zodat je team direct aan de slag kan zonder opnieuw te hoeven beginnen.
Schakel over naar Kanban om tickets door verschillende fasen te slepen en knelpunten in één oogopslag te herkennen. Iedereen in je team kan werken vanuit een weergave die precies laat zien waar ze vandaag actie op moeten ondernemen.
Met aangepaste filters op afdeling, vervaldatum, prioriteit, project, bedrijf, contactpersoon of leverancier, toont je overzicht precies wat je nodig hebt en niets wat je niet nodig hebt. Sla je meest gebruikte filtercombinaties op en begin direct aan je dag zonder door ruis te scrollen. Of je nu een projectmanager bent die controleert wat er over tijd is, of een monteur die zoekt naar toegewezen taken: de juiste tickets zijn altijd slechts één klik verwijderd.
Alles wat je wilt weten voordat je een demo boekt.
Ja. Elk ticket is direct gekoppeld aan het bovenliggende project in OpusFlow. Dit betekent dat op het moment dat er een serviceverzoek binnenkomt, de behandelaar direct toegang heeft tot de oorspronkelijke materiaallijst, installatiefoto’s, engineeringmodellen en de volledige projectgeschiedenis. Je hoeft niet in archieven te zoeken of een collega te vragen — de context is al aanwezig.
Elk ticket heeft een ingebouwde gesprekslijn waar je team en de klant rechtstreeks berichten kunnen uitwisselen. De volledige geschiedenis wordt chronologisch opgeslagen en kan niet worden bewerkt of verwijderd, zodat er altijd een duidelijk en nauwkeurig overzicht is van wat er wanneer is gezegd. Geen gezoek meer in e-mailreeksen om te achterhalen wat er is gebeurd.
Ja. OpusFlow bewaakt de initiële reactie- en oplostijden op basis van je ingestelde doelen en markeert tickets die hun deadline naderen of hebben overschreden. Na verloop van tijd brengt de ticketdata ook patronen aan het licht — terugkerende hardwareproblemen, veelvoorkomende soorten aanvragen of gebieden waar de reactietijden consequent achterblijven — waardoor je servicemanagementteam de informatie krijgt die nodig is om het proces te verbeteren in plaats van er alleen maar op te reageren.
Tickets kunnen op verschillende manieren worden aangemaakt: handmatig door je team na een telefoontje, direct ingelezen vanuit een inkomende e-mail, of door de klant zelf ingediend via het Klantenportaal. Hoe een aanvraag ook binnenkomt, deze belandt in dezelfde gestructureerde wachtrij — zo wordt er niets informeel via een persoonlijke inbox afgehandeld en glipt er niets door de mazen van het net.
Ja. Tickettypes zijn volledig configureerbaar, dus je kunt categorieën instellen die passen bij hoe jouw bedrijf after-sales afhandelt — bijvoorbeeld Garantie, Onderhoud of Klacht. Elk ticket heeft ook een prioriteitsniveau, zodat je team altijd een duidelijk overzicht heeft van wat als eerste aandacht nodig heeft en de wachtrij dienovereenkomstig kan filteren en beheren.
Ons team kent het product door en door. Stel ons al je vragen — zonder verkoopdruk of scripts.
Ontvang een live demo op maat of een kennismakingsgesprek gericht op wat jouw organisatie nodig heeft, krijg antwoord op je specifieke vragen en ontdek waarom OpusFlow de juiste keuze is voor jouw organisatie.
