„Der beste Moment im Support ist nicht das Lösen des Problems, sondern das Gefühl der Erleichterung in der Stimme des Gegenübers, wenn man es gemeinsam schafft und die Person merkt, dass sie es beim nächsten Mal selbst bewältigen kann.“
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„Jede eingehende Anfrage landet an einem Ort, wird an die richtige Person weitergeleitet und bleibt mit dem ursprünglichen Projekt verknüpft.“
Wie man Freunde gewinnt – Die Kunst, beliebt und einflussreich zu werden von Dale Carnegie
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