«El mejor momento en soporte no es resolver el problema, sino escuchar el alivio en la voz de alguien cuando lo hacéis juntos y se da cuenta de que la próxima vez sabrá cómo gestionarlo por su cuenta.»
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«Cada solicitud entrante llega a un único lugar, se redirige a la persona adecuada y permanece vinculada al proyecto original.»
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