Optimierte Customer Journey und automatisiertes Lead-Management (über das CRM-Modul von OpusFlow) für täglich 60-100 Leads.
e-WNDR hat die Beratungskosten gesenkt und die Softwarekosten reduziert, indem es durch die anpassbaren Funktionen von OpusFlow Autonomie gewonnen hat.
Gewonnene Fähigkeit, neue Ideen und Produkte schnell zu testen und zu implementieren, dank der Automatisierungstools von OpusFlow.
Verbesserte Kommunikation und Upselling durch die integrierte Automatisierung von OpusFlow und anpassbare Angebots- und E-Mail-Vorlagen.
e-WNDR hat sich zum Ziel gesetzt, die Niederlande sowohl wirtschaftlich als auch ökologisch nachhaltig zu gestalten, indem es die Energiewende für Immobilieneigentümer vereinfacht. Mit dem Fokus auf die Lieferung hochwertiger Produkte von leistungsstarken Marken sorgt e-WNDR für eine maximale Rendite beim Stromverbrauch. Mit 20 Jahren Erfahrung plant und realisiert das Unternehmen sowohl private als auch groß angelegte Projekte akribisch und stellt sicher, dass jedes Detail vor der Installation berücksichtigt wird. e-WNDR setzt sich für kontinuierliches Lernen und Kundenzufriedenheit ein, fördert eine offene Kommunikation und teilt Wissen, um Nachhaltigkeit für jeden zugänglich und erreichbar zu machen.
e-WNDR stand aufgrund der Einschränkungen des bisherigen Softwaresystems vor erheblichen operativen Herausforderungen. Dieses veraltete System schränkte die Fähigkeit ein, schnelle und notwendige Änderungen vorzunehmen, und zwang das Unternehmen, sich für selbst einfache Aktualisierungen auf kostspielige und zeitaufwändige Beratungssitzungen zu verlassen. Ace Noppen, der die Marketing- und technischen Prozesse bei e-WNDR überwacht, erklärte: „Die meisten Änderungen, die wir in unserem System vornehmen mussten, haben viel Zeit in Anspruch genommen, und wir mussten auch für Beratungssitzungen bezahlen, selbst für Aufgaben, die wir leicht selbst hätten erledigen können, aber es musste über ihre Beratung laufen, weil wir nicht die Berechtigung hatten, diese Änderungen vorzunehmen.“ Dieser Mangel an Flexibilität war eine große Hürde für e-WNDR, ein Unternehmen, das stolz darauf ist, sich schnell anzupassen und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Diese Abhängigkeit verursachte nicht nur unnötige Kosten, sondern behinderte auch die Fähigkeit, neue Ideen schnell zu testen und umzusetzen, was oft zu monatelangen Verzögerungen führte.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, suchte e-WNDR nach einer flexibleren und autonomeren Lösung. Sie wechselten zu OpusFlow, basierend auf einer Empfehlung ihres Lieferanten Natec. Ace bemerkte: „Wir haben etwa im März 2024 mit OpusFlow begonnen, und ich glaube, wir haben die schnellste Implementierung von OpusFlow.“ Diese Umstellung ermöglichte es e-WNDR, eigene Vorlagen zu erstellen und Prozesse zu automatisieren, wodurch die Abhängigkeit von externer Unterstützung deutlich reduziert wurde. Ace hob die Vorteile dieses Wechsels hervor und sagte: „Jetzt können wir verschiedene Automatisierungen erstellen, Prozesse optimieren und haben die Flexibilität, Prozesse im Unternehmen zu ändern.“ Der Onboarding-Prozess, begleitet von einem OpusFlow-Berater, half ihnen, verschiedene Systeme zu integrieren, sodass sie Leads effizienter verwalten und den manuellen Aufwand durch Automatisierung reduzieren konnten.
Die Implementierung von OpusFlow veränderte die Abläufe von e-WNDR und führte zu einer Steigerung der Effizienz, Kosteneinsparungen und verbesserten Kundenbeziehungen. Ace erwähnte: „Wenn eine neue Idee aufkommt, neigen wir dazu, sie recht häufig und schnell zu testen, und wenn sie funktioniert, können wir das neue Produkt innerhalb weniger Wochen in OpusFlow einrichten“, und hob damit die neu gewonnene Agilität hervor.
Sie haben jetzt die Flexibilität, ihre eigenen Angebotsvorlagen zu erstellen, was sie vorher nicht konnten. Das Unternehmen hat seine Customer Journey in 25 Phasen mit spezifischen Aufgaben unterteilt und das Lead-Management von mehreren Systemen über die API von OpusFlow automatisiert, wobei täglich 60-100 neue Leads bearbeitet werden. Ace erzählte: „Wir haben Prozesse für alle Produkttypen, die wir in OpusFlow haben, optimiert“, einschließlich neuerer Dienstleistungen wie e-WNDR Care und Solarreinigung. Diese Automatisierung hat die Kundenkommunikation verbessert und ermöglicht mehr Engagement und Upselling-Möglichkeiten.
Intern fand das Team das System intuitiv, wobei Ace feststellte: „Es ist ein weniger kompliziertes System als das vorherige, jetzt läuft meiner Meinung nach alles reibungsloser.“ Die Kosteneinsparungen sind bemerkenswert, da die Ausgaben für OpusFlow nur einen Bruchteil des vorherigen Systems ausmachen und weniger Beratungsstunden benötigt werden. Das junge Team hat sich schnell und begeistert angepasst und schätzt die Automatisierungsfunktionen, die die Kommunikation und das Aufgabenmanagement optimieren.
Mit Blick auf die Zukunft plant e-WNDR die Implementierung eines abonnementbasierten Servicesystems und die Verbesserung der Automatisierung und des Workflows, um frühere Kunden zu erreichen und zusätzliche Upselling-Möglichkeiten zu schaffen. Sie arbeiten auch an der Verfeinerung der Prozesse für ihre neuen Dienstleistungen, wie z. B. e-WNDR Care und Solarreinigung, um sie an ihre optimierten Abläufe anzupassen. Darüber hinaus konzentriert sich e-WNDR auf die Implementierung weiterer Automatisierungen, um effektiv mit ehemaligen Kunden zu kommunizieren und ihre Fähigkeit zu verbessern, Dienstleistungen zu verkaufen und Upselling-Möglichkeiten zu fördern.
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