Installationsbetriebe sind nicht deshalb langsam, weil die Leute nicht arbeiten. Sie sind langsam, weil Nachrichten in WhatsApp leben, Aufgaben in E-Mail-Threads vergessen werden und niemand ein klares Bild davon hat, was offen ist, was dringend ist und wer verantwortlich ist.
Die Installation ist abgeschlossen, aber die offene Frage aus der letzten Woche wurde nie beantwortet, die Beschwerde liegt immer noch im Posteingang von jemandem und der Kunde wartet. Nicht, weil es Ihrem Team egal ist, sondern weil es kein System gab, um dies abzufangen.
Eine Person schrieb dem Installateur eine SMS, eine andere schickte dem Kunden eine E-Mail und jemand anderes aktualisierte eine Tabellenkalkulation. Bis eine Entscheidung getroffen wird, agieren drei Teammitglieder auf Basis unterschiedlicher Informationen, und niemand weiß, welche Version korrekt ist.
Das Büro wusste über das Zugangsproblem, die geänderte Lieferzeit und den spezifischen Wunsch des Kunden Bescheid. Aber diese Information erreichte nie die Person, die sie am dringendsten benötigte, und nun muss der Termin verschoben werden.
Jede offene Aufgabe bleibt sichtbar, bis sie gelöst ist. Verantwortliche werden benachrichtigt. Das Team sieht den Status.
Die gesamte Kommunikation rund um eine Aufgabe findet an einem Ort statt und ist für alle Beteiligten sichtbar.
Dateien, Notizen und Konversationen sind an das Ticket angehängt, sodass jeder, der es übernimmt, alles Nötige zur Hand hat.
Installationsbetriebe sind nicht deshalb langsam, weil die Leute nicht arbeiten. Sie sind langsam, weil Nachrichten in WhatsApp leben, Aufgaben in E-Mail-Threads vergessen werden und niemand ein klares Bild davon hat, was offen ist, was dringend ist und wer verantwortlich ist.
Die Installation ist abgeschlossen, aber die offene Frage aus der letzten Woche wurde nie beantwortet, die Beschwerde liegt immer noch im Posteingang von jemandem und der Kunde wartet. Nicht, weil es Ihrem Team egal ist, sondern weil es kein System gab, um dies abzufangen.
Jede offene Aufgabe bleibt sichtbar, bis sie gelöst ist. Verantwortliche werden benachrichtigt. Das Team sieht den Status.
Eine Person schrieb dem Installateur eine SMS, eine andere schickte dem Kunden eine E-Mail und jemand anderes aktualisierte eine Tabellenkalkulation. Bis eine Entscheidung getroffen wird, agieren drei Teammitglieder auf Basis unterschiedlicher Informationen, und niemand weiß, welche Version korrekt ist.
Die gesamte Kommunikation rund um eine Aufgabe findet an einem Ort statt und ist für alle Beteiligten sichtbar.
Das Büro wusste über das Zugangsproblem, die geänderte Lieferzeit und den spezifischen Wunsch des Kunden Bescheid. Aber diese Information erreichte nie die Person, die sie am dringendsten benötigte, und nun muss der Termin verschoben werden.
Dateien, Notizen und Konversationen sind an das Ticket angehängt, sodass jeder, der es übernimmt, alles Nötige zur Hand hat.
Wenn sich ein Projektstatus ändert, ein Kunde ein Angebot annimmt oder sich eine Lieferung verzögert, kann OpusFlow automatisch das richtige Ticket öffnen und dem zuständigen Team zuweisen. Du konfigurierst den Trigger einmal, und das System erledigt ab diesem Zeitpunkt den Rest. Mit über 100 Automatisierungsoptionen werden deinem Team repetitive Koordinationsaufgaben vollständig abgenommen.
OpusFlow lässt sich nativ mit Google Workspace, Microsoft 365, Exact, Mollie und weiteren Tools verbinden, sodass Ihr Team sofort durchstarten kann, ohne bei null anzufangen.
Wechsle zur Kanban-Ansicht, um Tickets per Drag-and-Drop durch die verschiedenen Phasen zu ziehen und Engpässe auf einen Blick zu erkennen. Jedes Teammitglied kann in einer Ansicht arbeiten, die genau zeigt, was heute erledigt werden muss.
Mit benutzerdefinierten Filtern nach Abteilung, Fälligkeitsdatum, Priorität, Projekt, Unternehmen, Kontakt oder Lieferant zeigt deine Übersicht genau das, was du brauchst – und nichts, was du nicht brauchst. Speichere deine meistgenutzten Filterkombinationen und starte direkt in den Tag, ohne dich durch unnötige Informationen scrollen zu müssen. Egal, ob du als Projektmanager prüfst, was überfällig ist, oder als Techniker nach den dir zugewiesenen Aufgaben suchst: Die richtigen Tickets sind immer nur einen Klick entfernt.
Alles, was Sie wissen möchten, bevor Sie eine Demo buchen.
Ja. Tickettypen sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie Kategorien einrichten können, die zu Ihrer After-Sales-Abwicklung passen – zum Beispiel Garantie, Wartung oder Reklamation. Jedes Ticket hat außerdem eine Prioritätsstufe, sodass Ihr Team jederzeit klar sieht, was zuerst Aufmerksamkeit benötigt, und die Warteschlange entsprechend filtern und verwalten kann.
Ja. Jedes Ticket ist in OpusFlow direkt mit dem übergeordneten Projekt verknüpft. Das bedeutet, dass die Person, die eine Serviceanfrage bearbeitet, sofortigen Zugriff auf die ursprüngliche Stückliste, Installationsfotos, Konstruktionsmodelle und die gesamte Projekthistorie hat. Es ist nicht nötig, Archive zu durchsuchen oder Kollegen zu fragen – der Kontext ist bereits vorhanden.
Tickets können auf mehreren Wegen erstellt werden: manuell von Ihrem Team nach einem Telefonat erfasst, direkt aus einer eingehenden E-Mail ausgelesen oder vom Kunden selbst über das Kundenportal eingereicht. Egal, wie eine Anfrage eingeht: Sie landet in derselben strukturierten Warteschlange – so wird nichts informell über ein persönliches Postfach bearbeitet und nichts geht unter.
Ja. OpusFlow überwacht die Zeit bis zur ersten Reaktion sowie die Lösungszeiten anhand Ihrer konfigurierten Zielwerte und kennzeichnet Tickets, deren Frist bald erreicht ist oder bereits überschritten wurde. Mit der Zeit macht die Ticketdatenbasis außerdem Muster sichtbar – wiederkehrende Hardwareprobleme, häufige Anfragearten oder Bereiche, in denen die Reaktionszeiten regelmäßig nachlassen – und liefert Ihrem Service-Management-Team die Informationen, die es braucht, um den Prozess zu verbessern, statt nur darauf zu reagieren.
Jedes Ticket verfügt über einen integrierten Gesprächsverlauf, in dem Ihr Team und der Kunde direkt Nachrichten austauschen können. Der gesamte Verlauf wird chronologisch gespeichert und kann nicht bearbeitet oder gelöscht werden, sodass stets eine klare, verlässliche Dokumentation darüber vorliegt, was wann gesagt wurde. Kein mühsames Durchsuchen von E-Mail-Verläufen mehr, um nachzuvollziehen, was passiert ist.
Unser Team kennt das Produkt in- und auswendig. Fragen Sie uns alles – kein Verkaufsdruck, keine vorgefertigten Antworten.
Erhalte eine individuelle Live-Demo oder einen Discovery Call, zugeschnitten auf die Bedürfnisse deines Unternehmens. Erhalte Antworten auf deine spezifischen Fragen und finde heraus, warum OpusFlow die richtige Wahl für dein Unternehmen ist.
