Sí. OpusFlow supervisa los plazos de primera respuesta y de resolución según los objetivos que hayas configurado, y marca los tickets que se acercan a su fecha límite o la han superado. Con el tiempo, los datos de los tickets también sacan a la luz patrones —problemas de hardware recurrentes, tipos de solicitudes de gran volumen o áreas en las que los tiempos de respuesta se retrasan de forma constante—, dando a tu equipo de gestión de servicios la información que necesita para mejorar el proceso en lugar de limitarse a reaccionar.

Un CRM estándar hace seguimiento de contactos y acuerdos, y poco más. El software CRM diseñado para empresas de instalación va más allá: vincula cada cliente con sus proyectos, instalaciones e historial de servicio. Esto significa que tu equipo de ventas, planificadores y técnicos trabajan todos desde el mismo registro de cliente, sin tener que cambiar entre herramientas.

Los clientes pueden acceder a cualquier documento vinculado a su proyecto, incluidos presupuestos, facturas, contratos y certificados de finalización. Los documentos están disponibles de forma segura en cualquier momento, por lo que un cliente que necesite recuperar su factura seis meses después de la instalación puede hacerlo sin contactar con tu oficina.

Un software CRM para instaladores es una herramienta de gestión de clientes creada específicamente para empresas instaladoras. A diferencia de los CRM genéricos, conecta tus leads, presupuestos, proyectos y el servicio posventa en un solo lugar, para que tu embudo de ventas y tus operaciones estén sincronizados desde el primer contacto hasta la entrega final.

¡Sí! Puedes crear y guardar tus propios estándares de tiempo en OpusFlow y aplicarlos directamente a cualquier cálculo.

Ambas opciones están disponibles. OpusFlow incluye plantillas de automatización preconfiguradas basadas en los flujos de trabajo habituales de las empresas de instalaciones, que puedes implementar de inmediato y ajustar a tu proceso. También puedes crear automatizaciones totalmente personalizadas desde cero con el generador de reglas, teniendo un control total sobre los activadores, las condiciones y las acciones encadenadas. La mayoría de los equipos empiezan con una plantilla y la modifican una vez que han visto cómo funciona en la práctica.

Sí. Puedes filtrar por rangos de fechas personalizados para comparar el rendimiento entre periodos, y aplicar filtros multinivel para aislar puntos de datos específicos por tipo de proyecto, equipo o cualquier otro parámetro relevante. La vista de cuadrícula de datos también admite ordenación y agrupación avanzadas para un análisis más profundo cuando necesites ir más allá del resumen visual.