tu as demandé...

Pouvons-nous savoir si les tickets sont résolus à temps ?

Oui. OpusFlow surveille les délais de réponse initiale et de résolution par rapport à tes objectifs configurés et signale les tickets qui approchent ou ont dépassé leur échéance. Au fil du temps, les données des tickets font également ressortir des tendances — problèmes matériels récurrents, types de demandes à fort volume ou domaines où les délais de réponse s’allongent systématiquement — donnant à ton équipe de gestion de services les informations nécessaires pour améliorer le processus plutôt que de simplement le subir.

d'autres QUESTIONS ?

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la solution logicielle OpusFlow. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à contacter le support.

Est-il possible d’ajouter des photos/fichiers à mes formulaires ?

Oui ! Tu peux joindre facilement des photos et des fichiers directement à tes formulaires, depuis ton téléphone ou ta tablette sur le chantier.

Puis-je déterminer moi-même mes conditions de paiement ?

Oui ! Les conditions de paiement dans OpusFlow sont entièrement flexibles, donc tu les définis exactement selon le fonctionnement de ton entreprise.

Est-ce que le calcul de déperditions thermiques est certifié selon une norme reconnue ?

Oui. Le calcul suit la méthodologie DIN EN 12831-1:2017, qui est la norme européenne reconnue pour la détermination de la charge thermique des bâtiments. Il couvre les déperditions thermiques pièce par pièce, y compris les valeurs U, les ponts thermiques, la ventilation, l’étanchéité à l’air et l’adjacence des surfaces. Le résultat est un rapport PDF conforme à la norme DIN qui comprend une ventilation pièce par pièce, la demande totale de chaleur et la recommandation matérielle finale — utilisable comme documentation d’appui auprès du client ou pour tes propres dossiers internes.

Puis-je suivre l’avancement d’un projet à chaque étape ?

Oui ! À chaque étape d’un projet, tu as une vue d’ensemble claire du statut, du budget, du calendrier et de tous les documents pertinents, pour que tu saches toujours exactement où tu en es.

OpusFlow fonctionne-t-il aussi pour les techniciens de terrain, ou seulement pour les équipes de bureau ?

Les deux. Les techniciens de terrain bénéficient d’une expérience optimisée pour mobile. Leur planning quotidien, le brief du chantier, la liste des matériaux et les formulaires numériques sont tous sur leur téléphone avant de quitter le dépôt. Ils peuvent soumettre des listes de contrôle, prendre des photos, collecter des signatures et enregistrer leurs heures directement sur site. Pas de papier, pas de rattrapage le vendredi après-midi.

Quelles normes de sécurité OpusFlow prend-il en charge ?

OpusFlow prend en charge l’authentification unique (SSO) et l’authentification multifacteur (MFA) pour tous les utilisateurs. Chaque connexion et chaque action critique sur les données est enregistrée dans un journal d’audit immuable qui ne peut pas être modifié ni supprimé. Le contrôle d’accès basé sur les rôles garantit que les utilisateurs n’interagissent qu’avec les données et les modules pertinents pour leur rôle. Pour les entreprises qui opèrent sur plusieurs entités, chaque société peut être gérée avec des configurations d’accès indépendantes au sein d’un même compte global.

Puis-je obtenir de l’aide après l’intégration ?

Absolument ! Ton consultant reste ton point de contact direct après l’intégration, toujours disponible pour répondre à tes questions ou te conseiller sur ton environnement OpusFlow.

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À quoi puis-je m'attendre ?

« J'ai vu le système et j'ai immédiatement su qu'OpusFlow était ce dont j'avais besoin. J'ai aussi essayé des logiciels concurrents à l'expo, mais aucun d'entre eux, même aujourd'hui, n'arrive à la cheville de ce qu'OpusFlow peut faire. »
Cedric Boone
hivolta

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