« Un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, il s’agit de s’assurer que la personne à l’autre bout du fil sent que quelqu’un est vraiment là pour elle. »
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« Le fait que tout soit organisé, hiérarchisé et lié au bon projet me permet d’accorder à chaque personne l’attention ciblée que son problème mérite réellement. »
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