Case studies

Van afhankelijkheid naar autonomie: de reis van e-WNDR met OpusFlow's aanpasbare oplossingen

e-WNDR

Service: Installateur van hernieuwbare energie en HVAC

Locatie: Nederland

Werknemers: 20-30

e-WNDR is toegewijd aan het maken van Nederland zowel economisch als ecologisch duurzaam door de energietransitie voor vastgoedeigenaren te vereenvoudigen. Met een focus op het leveren van hoogwaardige producten van topmerken, zorgt e-WNDR voor een maximaal rendement op energieverbruik. Met 20 jaar ervaring plannen en voeren ze zorgvuldig zowel privé- als grootschalige projecten uit, waarbij elk detail wordt meegenomen voordat de installatie plaatsvindt. Toegewijd aan voortdurend leren en klanttevredenheid, bevordert e-WNDR open communicatie en deelt kennis om duurzaamheid toegankelijk en haalbaar te maken voor iedereen.

Kostenverlaging

e-WNDR heeft advieskosten verlaagd en softwarekosten verminderd door autonomie te verkrijgen via OpusFlow's aanpasbare functies.

Verhoogde efficiëntie

Gestroomlijnde klantreis en geautomatiseerd leadbeheer (via OpusFlow's CRM-module) voor 60-100 leads dagelijks.

Verbeterde flexibiliteit

Mogelijkheid om snel nieuwe ideeën en producten te testen en implementeren met behulp van OpusFlow's automatiseringstools.

Verbeterde klantbetrokkenheid

Verbeterde communicatie en upselling via OpusFlow's geïntegreerde automatisering en aanpasbare offerte- en e-mailsjablonen.

De uitdagingen

e-WNDR kampte met aanzienlijke operationele uitdagingen als gevolg van de beperkingen van hun vorige softwaresysteem. Dit verouderde systeem beperkte hun vermogen om snel en noodzakelijke wijzigingen aan te brengen, waardoor ze afhankelijk werden van dure en tijdrovende adviessessies voor zelfs eenvoudige updates. Zoals Ace Noppen, die marketing- en technische processen bij e-WNDR overziet, uitlegde: "Meestal kostte het veel tijd om de veranderingen die we in ons systeem moesten aanbrengen door te voeren, en moesten we ook betalen voor adviessessies, zelfs voor taken die voor ons eenvoudig uit te voeren waren, maar die door hun advies moesten lopen omdat we niet de toestemming hadden om die wijzigingen aan te brengen." Dit gebrek aan flexibiliteit was een grote hindernis voor e-WNDR, een bedrijf dat trots is op het snel aanpassen en het aanbieden van gepersonaliseerde diensten. Deze afhankelijkheid zorgde niet alleen voor onnodige kosten, maar belemmerde ook hun vermogen om snel nieuwe ideeën te testen en te implementeren, wat vaak resulteerde in maandenlange vertragingen.

De oplossing

Om deze uitdagingen aan te pakken, zocht e-WNDR naar een meer flexibele en autonome oplossing. Ze stapten over op OpusFlow, op aanbeveling van hun leverancier, Natec. Ace merkte op: "We zijn rond maart 2024 begonnen met OpusFlow, en ik denk dat we de snelste implementatie van OpusFlow hebben gehad." Deze verandering stelde e-WNDR in staat om hun eigen sjablonen te maken en processen te automatiseren, waardoor hun afhankelijkheid van externe ondersteuning aanzienlijk werd verminderd. Ace benadrukte de voordelen van deze verschuiving, en zei: "Nu kunnen we verschillende automatiseringen maken, processen stroomlijnen en de flexibiliteit hebben om processen binnen het bedrijf te veranderen." Het onboardingsproces, begeleid door een OpusFlow-consultant, hielp hen verschillende systemen te integreren, waardoor ze leads efficiënter konden beheren en handmatige inspanningen konden verminderen door automatisering.

De resultaten

De implementatie van OpusFlow transformeerde de operaties van e-WNDR, wat leidde tot verhoogde efficiëntie, kostenbesparingen en verbeterde klantrelaties. Ace merkte op: "Telkens wanneer er een nieuw idee binnenkomt, testen we het vrij frequent en snel, en als het werkt, kunnen we het nieuwe product binnen een paar weken in OpusFlow opzetten," waarbij de nieuwe wendbaarheid werd benadrukt.

Ze hebben nu de flexibiliteit om hun eigen offertesjablonen te maken, wat ze eerder niet konden. Het bedrijf heeft zijn klantreis gestroomlijnd in 25 fasen, elk met specifieke taken, waarbij het leadbeheer vanuit meerdere systemen wordt geautomatiseerd via OpusFlow's API, waarbij dagelijks 60-100 nieuwe leads worden verwerkt. Ace deelde: "We hebben processen gestroomlijnd voor alle producttypen die we in OpusFlow hebben," inclusief recente diensten zoals e-WNDR care en zonnepanelenreiniging. Deze automatisering heeft de klantcommunicatie verbeterd, waardoor er meer betrokkenheid en upsellingmogelijkheden zijn.

Intern heeft het team het systeem intuïtief gevonden, met Ace die verklaarde: "Het is een minder ingewikkeld systeem dan het vorige, nu denk ik dat alles soepeler verloopt." De kostenbesparingen waren opmerkelijk, aangezien de kosten van OpusFlow een fractie zijn van het vorige systeem, met minder adviesuren nodig. Het jonge team paste zich snel en enthousiast aan, waarbij ze de automatiseringsfuncties waardeerden die de communicatie en taakbeheer stroomlijnen.

In de toekomst is e-WNDR van plan om een abonnementssysteem te implementeren en hun automatisering en workflow te verbeteren om contact op te nemen met eerdere klanten, met als doel extra upsellingmogelijkheden te creëren. Ze werken ook aan het verfijnen van de processen voor hun nieuwe diensten, zoals e-WNDR care en zonnepanelenreiniging, om ze af te stemmen op hun gestroomlijnde operaties. Daarnaast richt e-WNDR zich op het implementeren van verdere automatiseringen om effectief te communiceren met vroegere klanten, waardoor hun vermogen om diensten te verkopen en upsellingmogelijkheden te stimuleren wordt verbeterd.

"Met OpusFlow kunnen we nu verschillende automatiseringen maken, processen stroomlijnen en de flexibiliteit hebben om processen binnen het bedrijf te veranderen."

Ace Noppen - Marketingmanager

Ace Noppen - Marketingmanager

Direct aan de slag?

Boek een gratis demo