Fallstudien

Von Abhängigkeit zur Autonomie: e-WNDRs Reise mit den anpassbaren Lösungen von OpusFlow

e-WNDR

Dienst : Erneuerbare Energien und HVAC-Installateur

Ort: Niederlande

Mitarbeiter: 20-30

e-WNDR engagiert sich dafür, die Niederlande sowohl wirtschaftlich als auch ökologisch nachhaltig zu gestalten, indem es den Energiewechsel für Immobilieneigentümer vereinfacht. Mit dem Fokus auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte von leistungsstarken Marken sorgt e-WNDR für maximale Rendite beim Stromverbrauch. Mit 20 Jahren Erfahrung planen und führen sie sowohl private als auch groß angelegte Projekte sorgfältig durch und stellen sicher, dass jedes Detail vor der Installation berücksichtigt wird. e-WNDR setzt sich für kontinuierliches Lernen und Kundenzufriedenheit ein, fördert offene Kommunikation und teilt Wissen, um Nachhaltigkeit für alle zugänglich und erreichbar zu machen.

Kostenreduzierung

e-WNDR senkte Beratungskosten und Softwareausgaben durch die Autonomie, die OpusFlows anpassbare Funktionen bieten.

Erhöhte Effizienz

Optimierung der Kundenreise und Automatisierung des Lead-Managements (über das CRM-Modul von OpusFlow) für 60-100 Leads täglich.

Erhöhte Flexibilität

Fähigkeit, schnell neue Ideen und Produkte mit den Automatisierungstools von OpusFlow zu testen und umzusetzen.

Verbesserte Kundenbindung

Verbesserte Kommunikation und Upselling durch die integrierte Automatisierung und anpassbare Angebots- und E-Mail-Vorlagen von OpusFlow.

Die Herausforderungen

e-WNDR stieß auf erhebliche betriebliche Herausforderungen aufgrund der Einschränkungen ihres bisherigen Softwaresystems. Dieses veraltete System schränkte ihre Fähigkeit ein, schnelle und notwendige Änderungen vorzunehmen, was sie zwang, sich für selbst einfache Updates auf kostspielige und zeitaufwendige Beratungssitzungen zu verlassen. Wie Ace Noppen, der die Marketing- und technischen Prozesse bei e-WNDR überwacht, erklärte: „Meistens dauerten die Änderungen, die wir in unserem System vornehmen mussten, lange, und wir mussten auch für Beratungssitzungen bezahlen, selbst für Aufgaben, die wir leicht selbst erledigen konnten, aber sie mussten durch deren Beratung laufen, weil wir nicht die Berechtigungen hatten, diese Änderungen vorzunehmen.“ Dieser Mangel an Flexibilität war ein großes Hindernis für e-WNDR, ein Unternehmen, das stolz darauf ist, sich schnell anzupassen und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Diese Abhängigkeit fügte nicht nur unnötige Kosten hinzu, sondern behinderte auch ihre Fähigkeit, schnell neue Ideen zu testen und umzusetzen, was oft zu monatelangen Verzögerungen führte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, suchte e-WNDR nach einer flexibleren und autonomeren Lösung. Sie wechselten auf Empfehlung ihres Lieferanten Natec zu OpusFlow. Ace bemerkte: „Wir haben im März 2024 mit OpusFlow begonnen, und ich denke, wir haben die schnellste Implementierung von OpusFlow.“ Diese Veränderung ermöglichte es e-WNDR, ihre eigenen Vorlagen zu erstellen und Prozesse zu automatisieren, wodurch ihre Abhängigkeit von externer Unterstützung erheblich reduziert wurde. Ace hob die Vorteile dieses Wandels hervor und sagte: „Jetzt können wir verschiedene Automatisierungen vornehmen, Prozesse optimieren und die Flexibilität haben, Prozesse innerhalb des Unternehmens zu ändern.“ Der Onboarding-Prozess, geleitet von einem OpusFlow-Berater, half ihnen, verschiedene Systeme zu integrieren, wodurch sie Leads effizienter verwalten und den manuellen Aufwand durch Automatisierung reduzieren konnten.

Die Ergebnisse

Die Implementierung von OpusFlow transformierte die Betriebsabläufe von e-WNDR, was zu erhöhter Effizienz, Kosteneinsparungen und verbesserten Kundenbeziehungen führte. Ace erwähnte: „Wann immer eine neue Idee auftaucht, testen wir sie ziemlich häufig und schnell, und wenn sie funktioniert, können wir das neue Produkt innerhalb weniger Wochen in OpusFlow einrichten“, was die neu gewonnene Agilität unterstreicht.

Sie haben jetzt die Flexibilität, ihre eigenen Angebotsvorlagen zu erstellen, was sie vorher nicht konnten. Das Unternehmen optimierte seine Kundenreise in 25 Phasen, jede mit spezifischen Aufgaben, und automatisierte die Lead-Verwaltung aus mehreren Systemen über die API von OpusFlow, wobei täglich 60-100 neue Leads bearbeitet werden. Ace teilte mit: „Wir haben Prozesse für alle Produkttypen, die wir in OpusFlow haben,“ einschließlich neuer Dienstleistungen wie e-WNDR care und Solarreinigung. Diese Automatisierung hat die Kundenkommunikation verbessert und ermöglicht mehr Engagement und Upselling-Möglichkeiten.

Intern fand das Team das System intuitiv, wobei Ace erklärte: „Es ist ein weniger kompliziertes System als das vorherige, jetzt denke ich, dass alles reibungsloser läuft.“ Die Kosteneinsparungen waren bemerkenswert, da die Ausgaben für OpusFlow nur einen Bruchteil des vorherigen Systems ausmachen und weniger Beratungsstunden benötigt werden. Das junge Team passte sich schnell und begeistert an und schätzte die Automatisierungsfunktionen, die die Kommunikation und Aufgabenverwaltung optimieren.

In Zukunft plant e-WNDR, ein abonnementbasiertes Dienstleistungssystem zu implementieren und ihre Automatisierung und Arbeitsabläufe zu verbessern, um frühere Kunden zu erreichen und zusätzliche Upselling-Möglichkeiten zu schaffen. Sie arbeiten auch daran, die Prozesse für ihre neuen Dienstleistungen wie e-WNDR care und Solarreinigung zu verfeinern, um sie mit ihren optimierten Betriebsabläufen in Einklang zu bringen. Darüber hinaus konzentriert sich e-WNDR darauf, weitere Automatisierungen zu implementieren, um effektiv mit früheren Kunden zu kommunizieren, ihre Fähigkeit zum Verkauf von Dienstleistungen zu verbessern und Upselling-Möglichkeiten zu steigern.

„Mit OpusFlow können wir jetzt verschiedene Automatisierungen vornehmen, Prozesse optimieren und die Flexibilität haben, Prozesse innerhalb des Unternehmens zu ändern.“

Ace Noppen – Marketingmanager

Ace Noppen – Marketingmanager

Bist du bereit?

Kostenlose Demo