Depuis qu’ils sont passés à OpusFlow, Zenovo a connu une transformation dans sa manière de fonctionner au quotidien. La possibilité de créer des devis en utilisant des modèles prédéfinis et des produits groupés a considérablement accéléré leur processus de vente.
« Les devis ont l'air professionnels, et on peut les envoyer beaucoup plus vite », a partagé Stijn.
Ce professionnalisme et cette rapidité ont porté leurs fruits — Zenovo a vu son taux de conversion des devis grimper entre 11,5 % et 12 %, une hausse qu'ils attribuent à l'efficacité et à l'apparence du nouveau système. La vue d'ensemble des projets en mode Kanban et les flux de travail flexibles de la plateforme ont apporté de la clarté à tous les services, permettant à l'équipe de mieux gérer les projets provenant de différents canaux.
Au-delà des avantages internes, la fonctionnalité de formulaires a fait une grande différence dans l'interaction avec les clients. « Le fait que les clients remplissent leurs propres formulaires d'inspection à l'avance nous aide à mieux nous préparer et évite les retards », a noté Stijn. Globalement, le passage à OpusFlow — combiné aux améliorations de processus de l'équipe elle-même — a conduit à une plus grande satisfaction des clients et à une meilleure collaboration avec les partenaires. Côté coûts, l'impact a été tout aussi significatif. Zenovo estime que ses dépenses logicielles mensuelles ont été réduites de près de moitié par rapport à leur configuration précédente, qui incluait divers outils séparés. Bien que les frais d'intégration initiaux aient représenté un investissement de départ plus important, ils ont amorti le coût en seulement cinq à six mois grâce à des paiements récurrents plus faibles.
Stijn apprécie également l'innovation continue qu'apporte OpusFlow. « C'est une grande plateforme, donc on apprend encore de nouvelles fonctionnalités », a-t-il admis. « Mais le support a été excellent, et on aime vraiment la façon dont le système continue d'évoluer — même si cela signifie qu'on doit parfois s'adapter. » Pour l'avenir, Zenovo prévoit d'explorer la fonctionnalité de contrats de maintenance, de configurer le portail client et de l'intégrer à son logiciel de finance. Ces améliorations aideront à gérer plus efficacement les abonnements et services récurrents des clients.
« On sait que c'est un peu complexe », a ajouté Stijn, « mais on voit une immense valeur dans ce qui arrive ensuite. »