Études de cas

De la dépendance à l’autonomie : comment e-WNDR a transformé son activité grâce aux solutions personnalisables d’OpusFlow

e-WNDR
Service: Installations des énergies rénouvelables et CVC (HVAC)
Localisation: Pays-Bas
Employés: 20-30

e-WNDR, acteur majeur des solutions d’énergie durable aux Pays-Bas, s’engage à faciliter la transition énergétique pour les propriétaires tout en maximisant le rendement de la consommation d’électricité. Fort de 20 ans d’expérience, e-WNDR planifie et réalise avec expertise des projets privés et à grande échelle, en mettant l’accent sur la qualité et la satisfaction client.

Réduction des coûts
Grâce à l’adoption d’OpusFlow, e-WNDR a significativement réduit ses frais de conseil et ses coûts logiciels, gagnant en autonomie grâce aux fonctionnalités personnalisables d’OpusFlow.
Efficacité accrue
Le parcours client simplifié et la gestion automatisée des prospects via le module CRM d’OpusFlow permettent à e-WNDR de traiter efficacement entre 60 et 100 prospects par jour, améliorant ainsi les ventes et l’efficacité opérationnelle.
Meilleure flexibilité
Les outils d’automatisation d’OpusFlow ont permis à e-WNDR de tester et d’implémenter rapidement de nouvelles idées et offres produits, renforçant sa flexibilité dans un marché compétitif.
amélioration de l'engagement des clients
l’automatisation intégrée combinée à des modèles de devis et d’emails personnalisables a amélioré l’engagement client et les opportunités de vente additionnelle, contribuant à renforcer les relations avec les clients.
Les Défis

e-WNDR a rencontré d’importantes difficultés opérationnelles en raison des limites de son ancien système logiciel. Ce système obsolète freinait leur capacité à effectuer rapidement les modifications nécessaires, les obligeant à recourir à des sessions de conseil coûteuses et chronophages même pour des mises à jour simples. Comme l’a expliqué Ace Noppen, responsable marketing et processus techniques chez e-WNDR : « La plupart du temps, les modifications que nous devions apporter à notre système prenaient beaucoup de temps, et nous devions également payer des séances de conseil, même pour des tâches que nous aurions facilement pu réaliser nous-mêmes, mais cela devait passer par leur service de conseil car nous n’avions pas les autorisations nécessaires pour effectuer ces changements. »

Ce manque de flexibilité constituait un obstacle majeur pour e-WNDR, une entreprise qui se targue de s’adapter rapidement et d’offrir des services personnalisés. Cette dépendance engendrait non seulement des coûts inutiles, mais empêchait également de tester et d’implémenter rapidement de nouvelles idées, entraînant souvent des retards pouvant durer plusieurs mois.

La Solution

Pour relever ces défis, e-WNDR a cherché une solution plus flexible et autonome. Ils sont passés à OpusFlow, sur recommandation de leur fournisseur, Natec. Ace a déclaré : « Nous avons commencé avec OpusFlow vers mars 2024, et je pense que nous avons eu la mise en œuvre la plus rapide d’OpusFlow. » Ce changement a permis à e-WNDR de créer leurs propres modèles et d’automatiser les processus, réduisant ainsi considérablement leur dépendance à l’assistance externe. Ace a souligné les avantages de cette évolution en affirmant : « Maintenant, nous pouvons créer différentes automatisations, rationaliser les processus et avoir la flexibilité de modifier les processus au sein de l’entreprise. » Le processus d’intégration, accompagné par un consultant d’OpusFlow, les a aidés à connecter plusieurs systèmes, leur permettant de gérer les prospects plus efficacement et de diminuer le travail manuel grâce à l’automatisation.

Les Résultats

La mise en œuvre d’OpusFlow a transformé les opérations d’e-WNDR, conduisant à une efficacité accrue, des économies de coûts et une amélioration des relations avec les clients. Ace a expliqué : « Chaque fois qu’une nouvelle idée arrive, nous avons tendance à la tester assez fréquemment et rapidement, et si cela fonctionne, nous pouvons mettre en place le nouveau produit dans OpusFlow en quelques semaines », soulignant ainsi la nouvelle agilité de l’entreprise.

Ils disposent désormais de la flexibilité nécessaire pour créer leurs propres modèles de devis, ce qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant. L’entreprise a simplifié son parcours client en 25 étapes, chacune avec des tâches spécifiques, en automatisant la gestion des prospects provenant de plusieurs systèmes via l’API d’OpusFlow, traitant ainsi 60 à 100 nouveaux prospects par jour. Ace a partagé : « Nous avons rationalisé les processus pour tous les types de produits que nous avons dans OpusFlow », y compris les services récents tels que e-WNDR care et le nettoyage solaire. Cette automatisation a amélioré la communication avec les clients, permettant plus d’engagement et d’opportunités de vente additionnelle.

En interne, l’équipe a trouvé le système intuitif, Ace déclarant : « C’est un système moins compliqué que le précédent, maintenant je pense que tout fonctionne plus facilement. » Les économies réalisées sont notables, les coûts liés à OpusFlow représentant une fraction de ceux du système précédent, avec moins d’heures de conseil nécessaires. La jeune équipe s’est rapidement adaptée et montre un enthousiasme certain, appréciant les fonctionnalités d’automatisation qui facilitent la communication et la gestion des tâches.

Pour l’avenir, e-WNDR prévoit de mettre en place un système de services par abonnement et d’améliorer ses automatisations et flux de travail pour contacter ses anciens clients, dans le but de créer des opportunités supplémentaires de vente additionnelle. Ils travaillent également à affiner les processus pour leurs nouveaux services, tels que e-WNDR care et le nettoyage solaire, afin de les aligner sur leurs opérations rationalisées. De plus, e-WNDR se concentre sur la mise en œuvre d’automatisations supplémentaires pour communiquer efficacement avec ses anciens clients, renforçant ainsi leur capacité à vendre des services et à augmenter les opportunités de vente additionnelle.

"Grâce à OpusFlow, nous pouvons désormais procéder à différentes automatisations, rationaliser les processus et disposer de la flexibilité nécessaire pour modifier les processus au sein de l'entreprise."

Ace Noppen - Responsable Marketing
Ace Noppen - Responsable Marketing

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