En 2021, Smart-NRG inició su operación utilizando dos sistemas de software distintos. El primero era un software basado en créditos dedicado al diseño fotovoltaico (PV), cotizaciones y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Al mismo tiempo, utilizaban un segundo software diseñado exclusivamente para la gestión de inventario.
Inicialmente, el proceso funcionaba sin problemas. Compraban una serie de créditos, que se gastaban en cada cotización. Una vez que el cliente aprobaba la cotización, calculaban manualmente la lista de materiales para el proyecto.
Los desafíos comenzaron a surgir a medida que el número de ventas aumentaba. El sistema de crédito por proyecto condujo a un aumento de los costos de suscripción, y el software carecía de las características necesarias para gestionar sus ventas e inventario en crecimiento.
Decidieron cambiar a un software más completo, pero también tenía sus propias limitaciones. "El software era caro, inflexible y requería diferentes licencias para diferentes roles. Además, necesitábamos un sistema integrado que pudiera conectar la gestión de stock con nuestro software de administración, en lugar de trabajar en dos sistemas separados", dijo Bart Wansik, el director de Smart-NRG.