Estudios de caso

De la dependencia a la autonomía: el viaje de e-WNDR con las soluciones personalizables de OpusFlow

e-WNDR
Servicio: Instalador de energía renovable y HVAC
Ubicación: Países Bajos
Empleados: 20-30

e-WNDR se dedica a hacer que los Países Bajos sean económicamente y ecológicamente sostenibles al simplificar la transición energética para los propietarios de viviendas. Con un enfoque en la entrega de productos de alta calidad de marcas de alto rendimiento, e-WNDR garantiza un retorno máximo en el consumo de energía. Aprovechando 20 años de experiencia, planifican y ejecutan meticulosamente proyectos privados y de gran escala, asegurando que cada detalle esté considerado antes de la instalación. Comprometidos con el aprendizaje continuo y la satisfacción del cliente, fomentan la comunicación abierta y comparten conocimientos para hacer que la sostenibilidad sea accesible y alcanzable para todos.

Reducción de costos
e-WNDR redujo gastos de consultoría y costos de software al obtener autonomía a través de las características personalizables de OpusFlow.
Aumento de la eficiencia
Simplificación del viaje del cliente y gestión automatizada de clientes potenciales (a través del módulo CRM de OpusFlow) para 60-100 clientes potenciales diarios.
Flexibilidad mejorada
Capacidad de probar e implementar rápidamente nuevas ideas y productos utilizando las herramientas de automatización de OpusFlow.
Mejora del compromiso del cliente
Comunicación mejorada y venta adicional a través de la automatización integrada de OpusFlow y plantillas de cotización y correo electrónico personalizables.
Los desafíos

e-WNDR enfrentó desafíos operativos significativos debido a las limitaciones de su sistema de software anterior. Este sistema obsoleto restringió su capacidad para realizar cambios rápidos y necesarios, obligándolos a depender de costosas y demoradas sesiones de consultoría incluso para actualizaciones simples. Como explicó Ace Noppen, quien supervisa los procesos de marketing y técnico en e-WNDR, "La mayoría de las veces, los cambios que necesitábamos hacer en nuestro sistema tomaban mucho tiempo, y también teníamos que pagar por sesiones de consultoría, incluso para tareas que podríamos hacer nosotros mismos, pero tenía que pasar por su consultoría porque no teníamos los permisos para hacer esos cambios". Esta falta de flexibilidad fue un obstáculo importante para e-WNDR, una empresa que se enorgullece de adaptarse rápidamente y ofrecer servicios personalizados. Esta dependencia no solo agregaba costos innecesarios, sino que también obstaculizaba su capacidad para probar e implementar rápidamente nuevas ideas, lo que a menudo resultaba en demoras de meses.

La solución

Para abordar estos desafíos, e-WNDR buscó una solución más flexible y autónoma. Se trasladaron a OpusFlow, basándose en una recomendación de su proveedor, Natec. Ace señaló, "Comenzamos con OpusFlow alrededor de marzo de 2024, y creo que tenemos la implementación más rápida de OpusFlow". Este cambio permitió a e-WNDR crear sus propias plantillas y automatizar procesos, reduciendo significativamente su dependencia de soporte externo. Ace destacó los beneficios de este cambio, afirmando: "Ahora podemos crear diferentes automatizaciones, simplificar procesos y tener la flexibilidad de cambiar procesos dentro del negocio". El proceso de incorporación, guiado por un consultor de OpusFlow, les ayudó a integrar varios sistemas, lo que les permitió gestionar clientes potenciales de manera más eficiente y reducir el esfuerzo manual a través de la automatización.

Los resultados

La implementación de OpusFlow transformó las operaciones de e-WNDR, lo que llevó a un aumento de la eficiencia, ahorros de costos y relaciones mejoradas con los clientes. Ace mencionó: "Cada vez que llega una nueva idea, tendemos a probarla con bastante frecuencia y rapidez, y si funciona, entonces podemos configurar el nuevo producto en OpusFlow en un par de semanas", destacando la agilidad recién encontrada.

Ahora tienen la flexibilidad de crear sus propias plantillas de cotización, lo que antes no podían hacer. La empresa simplificó su viaje del cliente en 25 etapas, cada una con tareas específicas, automatizando la gestión de clientes potenciales de múltiples sistemas a través de la API de OpusFlow, manejando 60-100 nuevos clientes potenciales diarios. Ace compartió: "Hemos simplificado procesos para todos los tipos de productos que tenemos en OpusFlow", incluyendo servicios recientes como e-WNDR care y limpieza solar. Esta automatización ha mejorado la comunicación con los clientes, permitiendo una mayor participación y oportunidades de venta adicional.

Internamente, el equipo encontró el sistema intuitivo, con Ace afirmando: "Es un sistema menos complicado que el anterior, ahora creo que todo funciona de manera más fluida". Los ahorros de costos han sido notables, ya que los gastos de OpusFlow son una fracción del sistema anterior, con menos horas de consultoría necesarias. El equipo joven se adaptó rápidamente y con entusiasmo, apreciando las características de automatización que simplifican la comunicación y la gestión de tareas.

Mirando hacia el futuro, e-WNDR planea implementar un sistema de servicio basado en suscripción y mejorar su automatización y flujo de trabajo para llegar a clientes anteriores, con el objetivo de crear oportunidades adicionales de venta adicional. También están trabajando en refinar los procesos para sus nuevos servicios, como e-WNDR care y limpieza solar, para alinearlos con sus operaciones simplificadas. Además, e-WNDR se enfoca en implementar más automatizaciones para comunicarse eficazmente con clientes anteriores, mejorando su capacidad para vender servicios y aumentar las oportunidades de venta adicional.

"Ahora podemos crear diferentes automatizaciones, simplificar procesos y tener la flexibilidad de cambiar procesos dentro del negocio"

Ace Noppen - Gerente de marketing
Ace Noppen - Gerente de marketing

¿Listo para empezar?

Solicitar una demo gratuita