Les entreprises d’installation ne sont pas lentes parce que les gens ne travaillent pas. Elles sont lentes parce que les messages se perdent sur WhatsApp, les tâches s’oublient dans des fils d’e-mails et personne n’a une vision claire de ce qui est ouvert, urgent ou sous la responsabilité de qui.
L’installation est terminée, mais la question restée en suspens la semaine dernière n’a jamais reçu de réponse, la réclamation traîne toujours dans une boîte de réception et le client attend. Ce n’est pas parce que ton équipe ne s’en soucie pas, mais parce qu’il n’y avait pas de système pour assurer le suivi.
Une personne a envoyé un SMS à l’installateur, une autre a envoyé un e-mail au client, et quelqu’un d’autre a mis à jour un tableur. Au moment de prendre une décision, trois membres de l’équipe agissent sur la base d’informations différentes et personne ne sait quelle version est la bonne.
Le bureau était au courant du problème d’accès, du changement d’heure de livraison et de la demande spécifique du client. Mais cette information n’est jamais parvenue à la personne qui en avait le plus besoin, et maintenant, la visite doit être reprogrammée.
Chaque tâche ouverte reste visible jusqu’à sa résolution. Le responsable est notifié. L’équipe voit le statut.
Toute la communication autour d’une tâche se déroule au même endroit, visible par toutes les personnes concernées.
Les fichiers, les notes et les conversations sont joints au ticket pour que la personne qui s’en occupe dispose de tout ce dont elle a besoin.
Les entreprises d’installation ne sont pas lentes parce que les gens ne travaillent pas. Elles sont lentes parce que les messages se perdent sur WhatsApp, les tâches s’oublient dans des fils d’e-mails et personne n’a une vision claire de ce qui est ouvert, urgent ou sous la responsabilité de qui.
L’installation est terminée, mais la question restée en suspens la semaine dernière n’a jamais reçu de réponse, la réclamation traîne toujours dans une boîte de réception et le client attend. Ce n’est pas parce que ton équipe ne s’en soucie pas, mais parce qu’il n’y avait pas de système pour assurer le suivi.
Chaque tâche ouverte reste visible jusqu’à sa résolution. Le responsable est notifié. L’équipe voit le statut.
Une personne a envoyé un SMS à l’installateur, une autre a envoyé un e-mail au client, et quelqu’un d’autre a mis à jour un tableur. Au moment de prendre une décision, trois membres de l’équipe agissent sur la base d’informations différentes et personne ne sait quelle version est la bonne.
Toute la communication autour d’une tâche se déroule au même endroit, visible par toutes les personnes concernées.
Le bureau était au courant du problème d’accès, du changement d’heure de livraison et de la demande spécifique du client. Mais cette information n’est jamais parvenue à la personne qui en avait le plus besoin, et maintenant, la visite doit être reprogrammée.
Les fichiers, les notes et les conversations sont joints au ticket pour que la personne qui s’en occupe dispose de tout ce dont elle a besoin.
Quand le statut d’un projet change, qu’un client approuve un devis ou qu’une livraison prend du retard, OpusFlow peut automatiquement ouvrir le bon ticket et l’assigner à la bonne équipe. Tu configures le déclencheur une seule fois, et le système gère le reste à partir de là. Avec plus de 100 options d’automatisation, les tâches de coordination répétitives disparaissent complètement de la liste de ton équipe.
OpusFlow se connecte nativement à Google Workspace, Microsoft 365, Exact, Mollie et bien d’autres, pour que ton équipe soit opérationnelle immédiatement, sans avoir à tout recommencer.
Passe en Kanban pour glisser-déposer les tickets d’une étape à l’autre et repérer les goulots d’étranglement en un coup d’œil. Chaque personne de ton équipe peut travailler depuis une vue qui montre exactement ce sur quoi elle doit agir aujourd’hui.
Avec des filtres personnalisés par service, date d’échéance, priorité, projet, entreprise, contact ou fournisseur, ta vue d’ensemble affiche exactement ce dont tu as besoin, et rien de plus. Enregistre tes combinaisons de filtres les plus utilisées et démarre ta journée directement, sans faire défiler du bruit. Que tu sois un chef de projet qui vérifie ce qui est en retard ou un technicien qui cherche les tâches qui lui sont assignées, les bons tickets sont toujours à un clic.
Tout ce que tu veux savoir avant de réserver une démo.
Oui. Chaque ticket est directement lié au projet parent dans OpusFlow, ce qui signifie qu’au moment où une demande de service arrive, la personne qui s’en occupe a un accès immédiat à la nomenclature d’origine, aux photos d’installation, aux modèles d’ingénierie et à tout l’historique du projet. Pas besoin de fouiller dans les archives ou de demander à un collègue — tout le contexte est déjà là.
Oui. OpusFlow surveille les délais de réponse initiale et de résolution par rapport à tes objectifs configurés et signale les tickets qui approchent ou ont dépassé leur échéance. Au fil du temps, les données des tickets font également ressortir des tendances — problèmes matériels récurrents, types de demandes à fort volume ou domaines où les délais de réponse s’allongent systématiquement — donnant à ton équipe de gestion de services les informations nécessaires pour améliorer le processus plutôt que de simplement le subir.
Chaque ticket dispose d’un fil de discussion intégré où ton équipe et le client peuvent échanger des messages directement. L’historique complet est conservé par ordre chronologique et ne peut pas être modifié ni supprimé, ce qui garantit une trace claire et fiable de ce qui a été dit, et quand. Plus besoin de fouiller dans des fils d’e-mails pour reconstituer ce qui s’est passé.
Les tickets peuvent être créés de plusieurs façons : saisis manuellement par ton équipe après un appel, analysés directement à partir d’un e-mail entrant, ou envoyés par le client lui-même via le Portail client. Quelle que soit la façon dont une demande arrive, elle se retrouve dans la même file d’attente structurée — ainsi, rien n’est géré de manière informelle dans une boîte mail personnelle et rien ne passe entre les mailles du filet.
Oui. Les types de tickets sont entièrement configurables, tu peux donc créer des catégories qui correspondent à la façon dont ton entreprise gère l’après-vente — par exemple Garantie, Maintenance ou Réclamation. Chaque ticket porte aussi un niveau de priorité, pour que ton équipe ait toujours une vision claire de ce qui nécessite une attention en premier et puisse filtrer et gérer la file d’attente en conséquence.
Notre équipe connaît le produit sur le bout des doigts. Pose-nous toutes tes questions — sans pression commerciale ni script.
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